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邯郸银行业服务百姓创新多

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-05-20  来源:农民日报  浏览次数:8934
内容摘要:河北省邯郸市银保监分局始终高度重视银行业金融服务工作,积极引导各银行业机构提升金融服务水平,完善便民设施建设,加大与公共

河北省邯郸市银保监分局始终高度重视银行业金融服务工作,积极引导各银行业机构提升金融服务水平,完善便民设施建设,加大与公共部门合作,主动为广大市民提供了优质、高效、快捷的金融服务。

用心提升网点金融服务水平。围绕营业网点服务提升,各银行业机构推行举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送的热情服务,高效办理各项业务,持续提升网点服务质量。中行邯郸分行为在各营业网点布设智能柜台,并配备专业理财师,让客户可以一站式完成开户、存取款、挂失、理财咨询和投资等全流程服务,提升了智能化、综合化服务能力。邯郸银行紧抓客户等待时间长这一痛点,通过更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口等12项措施,创建“不排队银行”,高峰时段客户平均等候时间降至3.8分钟。同时,通过开办河北省首家夜间人工服务的夜市银行,满足忙人、急人、夜市人的夜间金融服务需求。目前,该行营业部夜间银行夜均办理业务150笔、收入现金350万元,分别相当于日间营业的30%和71%,得到了客户的广泛认可。

用情完善便民设施建设。坚持情系百姓,不断完善基础便民设施,配备爱心轮椅、老花镜、雨伞、医疗箱、饮水机、爱心专座等基础便民设施,充分满足不同客户群体的需求。同时,进一步满足特殊群体金融服务需求。邯郸银行为孕产妇设置了“母婴室”,为孕产妇休息和哺乳提供便利。同时,该行该设置清点零残币专项窗口,并在所有分支网点布设支持10元钞零取功能的ATM机,满足客户找零需求。中行邯郸分行则配备了具有语音提示功能的验钞机、助盲卡和盲人键盘,并对员工开展手语培训,帮助残障人士享受便捷金融服务。同时,在网点摆放收费价格名录,设置业务资讯投诉电话,接受消费者的监督投诉。

用力推进与政府公共部门合作。主动加强与地方政府部门业务合作,积极与政府部门系统对接,构建多种层次、多维度合作机制,让客户办事少跑路。民生银行邯郸分行与邯郸市丛台区国税局建立了“银税合作”机制,并在该行营业部设立河北省首家24小时自助办税服务区,实现了自助办税终端与银行自助服务安保系统资源的有效整合。邯郸银行与税务部门建立信息共享机制,将信用额度和企业纳税金额直接挂钩,简化授信审批流程,提高小微客户信贷服务质效。

农村网  责任编辑:农村网
 

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