为切实解决广大群众反应强烈的突出问题，进一步提升通信服务水平和服务质量，黄冈联通建立了完善以客户为中心的服务体系，不断完善服务内容，拓宽服务领域，提高群众满意度，全面打造诚信企业品牌。
一是开展宽带提速工程，实现宽带接入能力、宽带服务水平以及公众对宽带服务的满意率“三提升”。通过持续的、跨越式速率提升，从试点区域开始，逐步实现宽带客户速率提速到10M。
二是消费详单信息透明，规范话费账单、详单、发票，确保客户清楚明白消费。通过公司门户网站(www.10010.com)为客户提供话费、账单详单、SP信息服务业务、信用管理等信息查询服务。
三是投诉处理“首问负责，限时办结”。承诺办结时限，一般投诉即时答复，最长不超过24小时；省级投诉平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉平均48小时答复，最长不超过72小时。
四是SP业务定制必须由客户确认。所有SP业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证，严格杜绝强行定制发生。IVR业务做到主被叫鉴权，严控外呼业务发生。彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规利用群发垃圾短信。
五是方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线10010、营业厅、网站、短信1001011查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务。按照《电信服务规范》要求，公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询。
六是话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。（作者：胡芳 乔健）
